Gérer les retours négatifs de manière professionnelle est essentiel pour sauvegarder l’intégrité de votre marque. La première étape est de ne pas réagir à chaud. Prenez du recul sur le commentaire, pour bien cerner la cause du retour négatif. Une réponse courtoise et posée permettra de désamorcer la situation. N'oubliez pas que tout